“__”是泰盛泵業(yè)對(duì)您的承諾，“盡善盡美”的服務(wù)是泰盛泵業(yè)永恒的追求，雄厚的技術(shù)實(shí)力，現(xiàn)代化的管理，高品位的產(chǎn)品質(zhì)量，合理的價(jià)格以及周到快捷的售后服務(wù)是架起泰盛泵業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁，也是泰盛泵業(yè)讓用戶(hù)滿(mǎn)意的_，更是泰盛泵業(yè)不斷進(jìn)取的準(zhǔn)則。泰盛泵業(yè)愿以_的產(chǎn)品、嚴(yán)格的質(zhì)量_、良好的售后服務(wù)，與所有的合作伙伴共同協(xié)作，實(shí)現(xiàn)雙贏。
        泊頭市泰盛泵業(yè)有限公司在_設(shè)有多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，所有產(chǎn)品售出后，即進(jìn)入跟蹤服務(wù)狀態(tài)。我公司向用戶(hù)鄭重承諾:定期回訪、常年維護(hù)、終身服務(wù)！為此我們特別制定了各部門(mén)的職責(zé)及質(zhì)量保修措施，具體如下：
一、各部門(mén)職責(zé)
1、售后服務(wù)部職責(zé)
•定期組織對(duì)顧客的走訪調(diào)查，處理顧客的反饋意見(jiàn)；
•制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃；
•組織實(shí)施售后服務(wù)工作。
2、銷(xiāo)售部職責(zé)
•收集顧客質(zhì)量反饋信息，并及時(shí)將顧客投訴意見(jiàn)轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。
3、質(zhì)檢部職責(zé)
•負(fù)責(zé)售后服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量檢查監(jiān)督工作。
4、相關(guān)部門(mén)職責(zé)
•設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服
務(wù)實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙和維修所需材料。
二、工作程序
•走訪顧客，了解產(chǎn)品使用信息。
•收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報(bào)、投訴。
•保修期間，廠家留守_人員進(jìn)行保修。自接到物業(yè)管理處下發(fā)的維修任務(wù)單起12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
•根據(jù)顧客意見(jiàn)及投訴，迅速作出反應(yīng)，到現(xiàn)場(chǎng)查明情況分析原因，并填寫(xiě)工程質(zhì)量問(wèn)題記錄單。
•廠家對(duì)用戶(hù)提出的質(zhì)疑、要求，我方會(huì)給予解釋、闡述，記錄問(wèn)題種類(lèi)、存在部位、產(chǎn)生原因，并寫(xiě)明解決方案。
•查明原因后提出解決方案，必要時(shí)與設(shè)計(jì)共同商定解決方案。
•對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，只收取成本費(fèi)。
•對(duì)較復(fù)雜的問(wèn)題，需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計(jì)劃，交生產(chǎn)部，由生產(chǎn)組織安排維修準(zhǔn)備工作。
•由設(shè)計(jì)部給出維修方案設(shè)計(jì)圖紙，供應(yīng)部采購(gòu)所需材料，生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)檢部對(duì)各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。
•維修材料運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)后，該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開(kāi)始組織進(jìn)行維修服務(wù)。
•工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實(shí)施維修，并控制維修質(zhì)量。
•保修期間，廠家服從業(yè)主及物業(yè)的安排和管理。
•維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽字。由生產(chǎn)部將驗(yàn)收單返回售后服務(wù)部存檔。
三、售后服務(wù)的取費(fèi)
•保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如屬非用戶(hù)使用損壞或因產(chǎn)品本身質(zhì)量原因而造成的損壞，由本公司_更換修理；如屬用戶(hù)使用不當(dāng)，保管不善或人為造成的損壞，公司只收取成本費(fèi)。
•_過(guò)保修期的產(chǎn)品出現(xiàn)損壞，根據(jù)損壞程度收取材料成本費(fèi)和人工費(fèi)。
•如屬特殊原因造成的損壞，由雙方協(xié)商解決。
•廠家保持對(duì)其品牌產(chǎn)品的_終解釋權(quán)。
四、售后服務(wù)人員的要求
•售后服務(wù)人員要樹(shù)立急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想的思想，積_主動(dòng)為用戶(hù)排憂(yōu)解難，要以“服務(wù)用戶(hù)，一諾千金”作為自己行為的準(zhǔn)則。
•接到用戶(hù)信息，服務(wù)人員在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
•服務(wù)人員在過(guò)程中，不得對(duì)用戶(hù)索要錢(qián)財(cái)、物品，不得有_刁難用戶(hù)的行為，否則將嚴(yán)肅處理。
•處理問(wèn)題要認(rèn)真負(fù)責(zé)不得隨便應(yīng)付，同一質(zhì)量問(wèn)題用戶(hù)如再次反映，公司將追究當(dāng)事者責(zé)任。
•服務(wù)人員在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、安全負(fù)責(zé)，不得隨意翻動(dòng)、踩踏、損壞現(xiàn)場(chǎng)物件。維修服務(wù)結(jié)束要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。
五、備件供應(yīng)
我公司在泊頭設(shè)有專(zhuān)門(mén)的備件庫(kù)，所有備件均直接從廠家進(jìn)貨，質(zhì)量有_而且價(jià)格_惠，在接到用戶(hù)的維修電話(huà)后，服務(wù)人員根據(jù)用戶(hù)描述的問(wèn)題可直接帶備件為用戶(hù)進(jìn)行維修，如需要特殊配件_在24小時(shí)內(nèi)為用戶(hù)配齊。
六、售后維修服務(wù)的驗(yàn)收
•每次售后服務(wù)工作結(jié)束后，_用戶(hù)出面進(jìn)行驗(yàn)收，出具驗(yàn)收合格證明書(shū)。同時(shí)維修服務(wù)工作人員用書(shū)面形式做出評(píng)價(jià)，將此材料返回公司存檔，做為公司對(duì)每項(xiàng)工程的考核依據(jù)之一。
•對(duì)于大型工程的維修服務(wù)除需上述材料外，同時(shí)還_有公司質(zhì)檢部出具的驗(yàn)收合格單，才能認(rèn)為合格
準(zhǔn)予維修服務(wù)工作結(jié)束。
優(yōu)惠條件
        我公司是泊頭泵閥的_企業(yè)，與從事齒輪泵及配件的廠家有多年的合作業(yè)務(wù)關(guān)系，從價(jià)格和采購(gòu)方面可享受_優(yōu)惠的條件，我單位自接到招標(biāo)文件之日起，即刻組織設(shè)計(jì)、預(yù)算、采購(gòu)等相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行多家材料的對(duì)比，我們將以_的質(zhì)量、_的價(jià)格、_快的速度和_完善的服務(wù)參與竟標(biāo)。如因資金不到位的情況下，我單位可墊付材料款，_不影響工程進(jìn)度。